海若大模型赋能校园百事通，校园生活有了“贴心管家”
校园服务管理的窘境
“喂？您好，信息中心吗，我是23级的在校生，昨天把校园卡丢了，请问在哪补办呀？”
“同学您好，请问您的学号是多少，如果您还未对校园卡进行挂失，这边建议您先挂失”
“请问挂失该怎么办理呀？”
“您可以通过校园生活APP进行挂失”
“啊，我在APP里找过了，没找到功能入口，能详细发一下流程吗，再就是补卡需要去哪？”
“稍等我确认下给您回电话，或者您加我微信，我把功能入口给您截图”
“好的谢谢……我还想查询下，本周我想组织专业内的一次技术沙龙，想申请使用报告厅以及音响等设备，需要找谁办理？”
“不好意思，我查询后给您回复！”
目前，校园数字化建设虽已经取得了显著的进展，信息化系统在一定程度上提升了校园的服务管理水平，但上述的对话内容依然常见于师生与学校各组织机构中。繁杂的校园业务类目以及流程让师生在面对实际业务需求时无法直观有效地获取对应服务，大量的业务需求依然需要通过人工应答才能实现业务办理，导致办事效率低，师生体验差。
“我们信息中心每天都设置专人接电话，从早到晚，电话基本不停，大部分事项其实有成熟的信息化流程能办理，只不过大家找不到或者感觉打电话直接问会更便捷”，某高校信息中心负责人对目前做“客服”的现状表示“无奈”，“客服”工作增加了学校信息中心等机构老师的工作负担，也可能因为各种因素导致服务引导错误、反馈不及时等情况，引发师生满意度降低。
校园服务管理的智能化提升
海若做了些什么？
在浪潮海若大模型的赋能下，“海若校园百事通”由此诞生，其打通了校园服务管理的最后100米，让师生通过校园APP、校园公众号、校园网小助手即可实现自助询问。通过对询问内容的分析，海若校园百事通几秒钟即可完成对办事内容的解析分类、明确事务责任部门、办事流程，并通过自然对话形式向问询者回复。此外，针对部分业务还可实现流程打通，直接通过对话即可实现流程自动发起。
针对未覆盖的业务，海若校园百事通可提供引导式的业务需求收集能力，通过与问询者的对话，实现对需求的准确收集并反馈至学校管理机构，进一步拓展信息化服务版图。
“与海若校园百事通沟通，就跟真人一样，回复非常快，而且办事流程给描述得非常清楚，并且还很耐心。”一位使用海若校园百事通申请校园网账号的同学对“百事通老师”非常满意。
“上线试运行以来，流程引导正确率100%，收集新增业务需求十余条，信息中心咨询服务类电话数降低60%，并在持续降低中……师生都满意，我们工作效率也提高了，一举两得！没想到浪潮海若大模型真正实现了业务功能一问即达，充分发挥了既有信息化建设成果的能力，切实提升了校园数字化水平。”某高校信息中心负责人对海若大模型赋能校园服务管理的成果表示高度认可。
海若大模型
推动教育行业智能革命
“除了校园百事通，我们在教学数据要素沉淀、精准教学牵引、学生心理健康分析等方面也在探索实践。”海若教育大模型负责人介绍道。
在教学数据要素沉淀方面，海若教育大模型可实现对课堂教学涉及的声音、视频、白板演示等数据自动收集、剪辑，完成知识提取，形成教学数字资源供师生学习。
在精准教学牵引方面，海若教育大模型可实现对学科知识图谱进行自动构建，通过题目测验，明确学生各知识点掌握情况，进而对薄弱知识点进行学习牵引，自动推荐书籍、习题等。
在学生心理健康分析方面，海若教育大模型可实现对大量心理学知识学习，并通过数字人、知心树洞等形式与学生进行沟通，进而分析学生心理情况，并给予相应的指导分析。
未来，浪潮云将持续聚焦大模型在教育行业的赋能价值，不断推动大模型技术成为实现教育数字化进一步提升和变革的新路径。