AI客服革命进行时 博士通构建全场景智能服务新模式
在数字化转型浪潮中，博士通信息凭借26年通信技术积淀，正式推出”AI+服务”全场景智能服务解决方案。该方案旨在运用人工智能技术，协助金融、电商、教育等行业的企业提升客户交互效率与体验，优化服务流程，实现智能辅助决策。
核心理念：人机协同，智慧赋能
博士通认为，人工智能技术的应用目标应是辅助人类、提升效能、改善体验。其“全场景智能服务”解决方案贯彻“人机协同”理念，将AI能力融入客户服务环节：
核心技术：方案集成多模态交互、知识增强与意图情感识别等核心能力。
智能交互引擎：基于自主研发的融合生成增强(CAG)与检索增强生成(RAG)技术，构建具备深度语义理解和持续学习能力的系统。系统可依据会话情境进行信息关联与知识更新，致力于提供更贴合用户需求的信息辅助。
自然化沟通体验：采用前沿语音合成技术，可在用户授权前提下实现定制化音色效果，并支持多种语言及方言交流。结合语义分析与情感识别技术，系统能响应对话中的情绪倾向，辅助优化交流策略(如在特定业务场景下适配沟通语气)，提升沟通自然度。
关键特性：安全可靠，灵活适配
方案设计充分考虑不同行业的核心诉求：
高性能架构：采用优化设计的分布式架构，支撑高效能数据处理与并发响应。
数据安全与合规：支持多样化部署模式(公有云/私有云/混合云)，满足金融、政务等受监管行业的合规性要求。方案内置高级加密技术及数据安全处理机制，严格遵循国家数据安全与个人信息保护相关法律法规，保障用户信息安全与企业数据控制权。
模块化功能：平台整合多项智能模块(如知识图谱构建、交互合规监测、信息查询辅助等)，助力企业打造高效、规范的客户运营体系。
应用成效：效率提升与体验优化
博士通解决方案已在多个行业成功部署，帮助企业提升运营效率与客户满意度：
电商零售：智能推荐系统助力商品信息更精准触达潜在需求用户，推动成交效率显著提升，客户服务满意度增强。
跨国业务：强大的多语言能力(支持多种主流语言及方言)，有效降低跨国交流障碍，支撑业务全球化拓展。
自动化交互：在部分需高频、标准信息传递的场景(如信息通知、回访确认)，AI交互效率相比传统模式大幅提升，有效释放人力资源用于更高价值服务环节。
未来方向：深化智能应用探索
博士通将持续投入研发，重点关注：
情感理解深化：探索利用多元信息(如特定场景下的交流特征)辅助判断用户需求与服务状态。
多模态交互融合：致力于实现语音、文本等信息通道更流畅协同。
模型能力优化机制：通过持续学习与反馈机制，不断提升服务响应质量与适配性。
结语
“在提升客户服务质量的持续探索中，博士通致力于将先进技术与企业实际需求相结合。”博士通相关负责人表示，“‘全场景智能服务’方案通过人机协同的模式，协助企业规范服务流程、提升运营效率、优化客户体验。我们期待与合作伙伴共同努力，在法律框架和技术伦理边界内，探索AI技术为服务业带来的积极变革。”
关于博士通信息
福建博士通信息股份有限公司(简称“博士通信息”)成立于1999年，是经认定的国家高新技术企业。公司总部位于福州，并在全国设立了5个分公司与办事处。
博士通信息致力于为企业客户(ToB)提供专业的信息技术服务与解决方案。其核心业务涵盖：
基础通信服务：包括短信、国际短信、语音、5G消息等。
智能应用产品：包括语音AI机器人、呼叫中心系统、数据核验及一键登录服务等SaaS解决方案。
依托在通信领域二十余年的积淀，博士通信息已为金融科技、保险、电商、教育、互联网、物流、汽车、游戏、社交平台、公共服务等多元化行业的机构客户，提供专业的营销服务支持与定制化的系统平台开发。